BOLMONG — Manajemen PDAM Bolaang Mongondow (Bolmong) menyampaikan terima kasih atas pemberitaan yang memuat keluhan sebagian pelanggan terkait pelayanan air bersih di wilayah Kota Kotamobagu. Kritik tersebut dinilai sebagai masukan penting untuk evaluasi dan perbaikan kinerja ke depan. Sabtu (21/2/2026).
Plt Direktur Utama PDAM Bolmong, Rudy Mokoagow, mengatakan pihaknya pada prinsipnya tidak anti kritik dan terbuka terhadap berbagai masukan masyarakat, termasuk yang disampaikan melalui media massa.
“Kami berterima kasih atas pemberitaan tersebut karena menjadi pengingat bagi kami untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan,” ujar Rudy.
Meski demikian, manajemen PDAM Bolmong juga menyesalkan adanya pemberitaan yang dinilai bersifat sepihak dan tidak disertai konfirmasi resmi kepada pihak manajemen.
Menurut Rudy, ketiadaan konfirmasi tersebut membuat sejumlah informasi yang disampaikan dalam pemberitaan menjadi tidak utuh dan berpotensi menimbulkan kesalahpahaman di tengah masyarakat.
“Disayangkan karena tidak ada upaya konfirmasi kepada kami sebelum berita ditayangkan. Padahal, klarifikasi penting agar informasi yang diterima publik berimbang dan akurat,” tegasnya.
Rudy menegaskan bahwa PDAM Bolmong tidak mempermasalahkan perbedaan pendapat. Ia menilai setiap warga negara memiliki hak untuk menyampaikan opini dan kritik, termasuk melalui media.
“Kami memandang ini secara positif. Setiap orang berhak berpendapat. Justru kami bersyukur dengan adanya pemberitaan ini karena menjadi momentum bagi PDAM Bolmong untuk melakukan evaluasi internal dan memperbaiki tata kelola manajemen serta kualitas pelayanan,” jelasnya.
PDAM Bolmong juga memastikan akan menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan secara administratif maupun teknis sesuai prosedur yang berlaku serta mengimbau masyarakat menyampaikan pengaduan melalui kanal resmi agar dapat ditangani secara tepat dan terukur.***
